Il reclamo è, allo stesso tempo, un importante strumento di tutela del cittadino e di controllo dell’efficacia e dell’efficienza di aziende e pubbliche amministrazioni.

Le concrete esperienze nell’organizzazione dei sistemi di gestione dei reclami hanno consentito a Metodia di mettere a punto e sperimentare un percorso che tocca ogni aspetto di questa complessa attività.

Metodia assiste aziende ed istituzioni dell’amministrazione pubblica nel:

•  definire i fabbisogni attinenti alla gestione dei reclami
•  individuare appropriate procedure di gestione dei reclami
• definire l’organizzazione per la gestione dei reclami e i rapporti fra le strutture competenti, dando certezza dell’esito
• stabilire le modalità di presentazione del reclamo e predisporre la modulistica
• rendere operativo il software di gestione dei reclami e flussi informativi
• realizzare un’analisi di customer satisfaction, per valutare il grado di soddisfazione degli utenti riguardo alla gestione dei reclami.