Customer satisfaction, o soddisfazione del consumatore, è il nome del processo con cui si rileva la misura in cui i prodotti o servizi offerti da una azienda, ente o pubblica amministrazione raggiungono le attese dei suoi clienti.
                                                              
Metodia e il suo gruppo di lavoro hanno una vasta esperienza sia nel campo della rilevazione, sia nell’integrazione dei risultati della customer satisfaction ai processi operativi già presenti in aziende o enti pubblici per un più efficace raggiungimento degli obiettivi, siano essi di tipo economico e/o qualitativo.